Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Maison HOSHIA, chaque produit est fabriqué à la demande spécialement pour vous après validation de votre commande. Nous ne conservons aucun stock de produits finis.

Chaque article est réalisé selon les options sélectionnées lors de l’achat, telles que la taille, le format, l’encadrement, le modèle, la couleur ou toute autre caractéristique disponible selon le produit.

Cette méthode de fabrication nous permet de limiter la surproduction et de proposer des créations réalisées avec soin. Pour cette raison, lorsque l’exception légale s’applique, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges liés à un changement d’avis ou à une erreur de sélection du client.

Retours et échanges

Nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour convenance personnelle dans les cas suivants :

  • Changement d’avis du client
  • Mauvaise taille choisie par le client
  • Erreur dans le choix du produit, du modèle, du format, du cadre ou de la quantité
  • Commande passée en double
  • Légères différences de couleur entre l’affichage à l’écran et le produit imprimé inhérentes aux procédés d’impression et aux réglages des écrans
  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client
  • Retards de livraison imputables au transporteur, aux services postaux ou aux formalités douanières

Pour les vêtements et accessoires textiles, un guide des tailles est mis à disposition lorsque disponible. Il appartient au client de vérifier les informations fournies avant de passer commande.

Cette règle ne limite pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé.

Réclamations acceptées

Nous acceptons les réclamations dans les cas suivants :

  • Produit défectueux
  • Défaut de fabrication
  • Erreur d’impression
  • Produit endommagé à la réception
  • Produit reçu différent de celui commandé

Si votre commande présente l’un de ces problèmes, veuillez nous contacter dès que possible, idéalement dans un délai de 30 jours suivant la réception, à l’adresse suivante : contact@maisonhoshia.com

Merci de joindre à votre demande :

  • votre numéro de commande
  • une description du problème rencontré
  • une ou plusieurs photographies claires du produit concerné

Après examen de votre dossier, nous pourrons, selon la situation :

  • procéder à un remplacement du produit
  • effectuer un remboursement intégral
  • proposer une autre solution adaptée

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Les produits Maison HOSHIA sont fabriqués à la demande après validation de la commande, selon les options sélectionnées par le client lors de l’achat, telles que la taille, le format, l’encadrement, le modèle, la couleur ou les caractéristiques disponibles selon le produit.

Pour cette raison, et lorsque l’exception légale s’applique, les demandes de retour, d’échange ou de remboursement pour convenance personnelle ne peuvent pas être acceptées.

Dans les cas où l’exception légale ne serait pas applicable, les droits légaux du client restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Garanties légales

Cette politique ne prive pas le client de ses garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, lorsqu’elles sont applicables.

En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, Maison HOSHIA examinera la demande et pourra proposer, selon la situation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.

Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être effectuée dès que possible après la validation de la commande en écrivant à : contact@maisonhoshia.com

Nous ferons notre maximum pour interrompre la production si celle-ci n’a pas encore commencé.

Toutefois, une fois la commande transmise en production, l’annulation ne pourra plus être garantie.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact@maisonhoshia.com